Wir leben in einer sich verändernden Welt, in der sich im beruflichen Alltag die technologische Entwicklung beschleunigt und die menschliche Rolle stetig wandelt.
Nutzen wir schon die technischen Möglichkeiten eines Roboters einerseits und die menschlichen Qualitäten andererseits, bei denen sich diese beiden zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit ergänzen?
Haben Sie schon Zeit darauf verwendet, sich und Ihr Unternehmen anzupassen, damit Ihre einzigartigen Fähigkeiten und die Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal genutzt werden?
Notwendigkeit zur Weiterentwicklung vs. limitierende Faktoren bei deren Umsetzung
Menschen sind auf viele verschiedene Arten außergewöhnlich. Denken Sie über die Eigenschaften und Qualitäten nach, die in jedem Einzelnen von uns stecken. Eigenschaften, die von Person zu Person etwas anders aussehen, aber die gemeinsame Fähigkeit haben, unsere Werte, Eigenschaften und Erfahrungen zu kombinieren, um die vielfältigen Situationen zu meistern, mit denen wir konfrontiert sind.
Der Mensch wie auch unsere Lebensweise entwickeln sich permanent weiter, was auch dazu führt, dass wir uns regelmäßig mit neuen Problemen konfrontiert sehen. Diese Herausforderungen motivieren einerseits aber erfordern auch andererseits, dass wir ständig nach neuen Mitteln und Wegen suchen, um die neuen Aufgaben zu bewältigen.
Die Verwaltungs- und Administrationsprozesse in den Firmen haben ebenfalls entsprechende Entwicklungen gemacht, da wir Papier, Bleistift und andere Dinge an zahlreichen Stellen ersetzt haben, um immer digitaler zu arbeiten: Viele Unternehmen arbeiten mit unterschiedlichen IT-Systemen, um ihre Prozesse bestmöglich EDV-technisch zu unterstützen. Oft fehlt es diesen Anwendungen jedoch an der Fähigkeit, effizient miteinander zu kommunizieren. Menschen agieren daher häufig als Schnittstellen, um die mangelnde Integration zwischen verschiedenen Systemen zu überbrücken oder als Helfer, wenn Prozesse und Abläufe nicht optimal funktionieren.
Die jeweiligen Hersteller und Entwickler arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung und Automatisierung der Systeme und Applikationen. Nicht wenige Firmen stecken jedoch in individuell für sie entwickelten und angepassten Lösungen „fest“, deren Modifizierung sowohl zeitaufwändig als auch kostspielig wäre. Infolgedessen wird daher oftmals „alles so gelassen wie es ist“ und wertvolle menschliche Zeit für die (menschliche) Steuerung und Sicherstellung von entsprechenden Abläufen aufgewendet.
Warum nicht alternativ einen „digitalen“ Kollegen die Arbeit für bestimmte Aufgaben erledigen lassen?
Der digitale Kollege
Durch die Implementierung und Einsatz eines digitalen Kollegen wird mehr verfügbare Zeit für die (menschlichen) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter generiert, die „Verwundbarkeit“ hins. Fehlzeiten aufgrund Urlaub, Krankheit etc. wird begrenzt und die Qualität wird durch ein geringeres Risiko hinsichtlich menschlicher Fehler erhöht. Das Personal kann sich nun auf die Dinge konzentrieren, welchen den größten Mehrwert für das Unternehmen darstellen.
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Keine Ausreden mehr
Tatsächlich gibt es heutzutage keine Entschuldigung mehr dafür, einen digitalen Kollegen entsprechend einzusetzen. Die Technologie ist verfügbar und zigfach erfolgreich implementiert – der digitale Kollege kann auch Bestandteil Ihres Teams werden.
Welche Art von Tätigkeiten sind am sinnvollsten für den digitalen Kollegen? Er ist im Grundsatz am besten für sich wiederholende und regelbasierte Aufgaben geeignet und im Gegensatz zu uns Menschen ist er permanent „auf der Arbeit“, weil er rund um die Uhr verfügbar ist – und das an 365 Tagen im Jahr.
Er kann in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, wie zum Beispiel
- im Finanz- und Rechnungswesen (Stammdaten, Intercompany- Fakturierung, Kontenabstimmung, Forderungseinzug),
- im Personalbereich (Personal- und Reisekostenabrechnung, Krankheits- und Urlaubsmeldungen, On- und Offboarding Prozesse),
- im Kundenservice (Erstellung/Aktualisierung von Kundendaten, Bearbeitung von Support-Tickets, Reklamations- und Rückerstattungsmanagement, Dubletten Prüfung)
- im IT-Bereich (Daten-Migrationen und -Bereinigungen, Bearbeitung von IT-Support-Tickets, Schnittstellen-Management),
- im Einkauf (Verwaltung von Lieferantendaten, Bearbeitung von Bestellungen, Reporting-Routinen, Unterstützung bei der Klärung von Preis- und Mengendifferenzen) sowie
- in zahlreichen anderen Verwaltungs- und Administrationsbereichen (Daten-Validierungen, applikationsübergreifende Datenkonsistenzüberprüfungen, Datenerfassungs- und Archivierungs-Routinen).
Unabhängig von der entsprechenden Tätigkeit sind immer noch die Personen in den jeweiligen Teams für die Aufgaben verantwortlich, mit dem Unterschied, dass der digitale Kollege sie ausführt.
Mit seinem Einsatz wird sich die die Entwicklung in Ihrem Unternehmen fortsetzen und die Rollen der (menschlichen) Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden sich dahingehend verändern, dass sie sich nunmehr um die mehr wertschöpfenden und strategischen Aufgaben kümmern werden.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir die Aufgaben des digitalen Kollegen für Ihr Unternehmen weiter spezifizieren und konkretisieren können. Sie werden überrascht sein, wie schnell und kostengünstig dieser auch von Ihnen „eingestellt“ werden kann.
