Palkeet, das zum finnischen Finanzministerium gehörige staatliche Service Center für Finanz- und Personalmanagement, begann bereits vor sechs Jahren mit Überlegungen zum Einsatz von Robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA).

HR-Prozessspezialistin Milla Jokinen beim finnischen Unternehmen Monetra Pirkanmaa Oy besuchte im Frühjahr 2019 einen Workshop für Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA). Zu diesem Zeitpunkt war ihr noch nicht bewusst, dass ihr Aufgabengebiet in sechs Monaten ein völlig anderes sein würde.

Der Ideal-Zustand in Zeiten der Pandemie: Software Roboter planen Corona-Tests und informieren die Bürgerinnen und Bürger über den Ablauf und ihre jeweiligen Testergebnisse, so dass diese nicht frustriert und uninformiert in endlosen Telefonschleifen enden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Gesundheitsberufen kön...